Marques sur Facebook. Lune de miel avec les consommateurs.

Posted on November 24th, 2010

Selon les résultats de la récente étude d’Opinionway intitulée « Facebook and brands »*, les consommateurs et les marques vivent actuellement une lune de miel dont ces dernières auraient tort de se passer. Toutefois, cette période favorable devrait rapidement évoluer au fur et à mesure que les consommateurs vont devenir plus exigeants vis-à-vis de l’expérience que leur proposent les marques.

Par ailleurs, les marques vont être conduites à revoir leur « mix médias sociaux », l’asymétrie des informations fournies par Facebook les rendant toujours plus dépendantes de cette plateforme. Voici des extraits de cette étude parmi les plus significatifs.

* Echantillon de 1.642 utilisateurs de Facebook représentatif de la population locale. Pays : France, Italie, UK, USA, Australie, Chili.
Les utilisateurs de Facebook n’hésitent pas à souscrire à des fans pages non officielles s’ils ne trouvent pas la page officielle ou si celle-ci n’est pas assez attrayante.

Trouver la bonne fréquence d’envoi des messages et proposer un contenu de qualité sont les deux facteurs clés de succès à la fois pour recruter et retenir les fans.

Facebook préfigure des changements importants dans la façon d’aborder la relation client :
- 95 % des fans interviewés déclarent s’attendre à être traités de façon spéciale par la marque sur Facebook
- En contrepartie, 94 % d’entre eux déclarent suivre une Fan page pour être les avocats de la marque
- Enfin, 77 % des abonnés à une Fan page déclarent être motivés pour engager un dialogue avec les représentants de la marque et les autres consommateurs.

Comparé aux formes de publicité traditionnelles, être fan d’une page de marque sur Facebook a un effet positif important sur les intentions d’achat.

La visibilité dans les moteurs de recherche, notamment celui de Facebook, reste importante pour une marque qui veut faire connaître sa Fan page.
Notons que les invitations d’amis à rejoindre une Fan page sont une source essentielle de recrutement de nouveaux fans.
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